Support
Service client SimpioSell
Notre équipe répond à vos questions sur l'utilisation de SimpioSell. Vous pouvez nous écrire ou consulter les questions fréquentes ci-dessous.
Assistance par e-mail
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons dans les meilleurs délais.
support@simpiosell.comSignaler un problème de sécurité
Pour signaler une vulnérabilité ou un incident de sécurité, écrivez à support@simpiosell.com avec l'objet « Sécurité ».
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Questions fréquentes
Réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent.
Comment connecter mon compte Amazon ?
À la première connexion, SimpioSell vous dirige vers la page « Configuration Amazon ». Le bouton « Connecter » vous redirige vers Seller Central, où vous autorisez SimpioSell à accéder à votre compte. Vos identifiants Amazon ne nous sont pas communiqués.
Mes données sont-elles synchronisées automatiquement ?
Oui. SimpioSell se synchronise avec votre compte Amazon plusieurs fois par jour, sans intervention de votre part.
Où trouver mes factures de TVA ?
Les factures de TVA sont regroupées dans « Factures », rubrique « Factures TVA ». Filtrez la période souhaitée et exportez-les pour votre expert-comptable, avec le détail par marketplace.
Puis-je exporter mes données comptables ?
Oui. Chaque tableau (commandes, transactions, inventaire, etc.) s'exporte au format CSV ou Excel, directement exploitable par votre expert-comptable.
Comment résilier mon abonnement ?
Dans « Compte & abonnement », ouvrez le portail de facturation et choisissez « Annuler l'abonnement ». L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez exporter vos données à tout moment ; leur conservation est décrite dans notre politique de confidentialité.
Où sont hébergées mes données ?
Vos données sont hébergées dans l'Union européenne et traitées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
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