Vous avez envoyé 120 unités à Amazon. Le rapport de réception en compte 118. Deux mois plus tard, un client est remboursé, le produit ne revient jamais dans votre stock. Puis un retrait de 40 pièces arrive chez vous avec 37 pièces. À chaque fois, ce sont vos euros qui partent, discrètement, sans ligne rouge dans votre tableau de bord.
Ces pertes ne sont pas une fatalité. Amazon a une politique écrite pour les indemniser. Le problème, c'est qu'elle ne s'applique à plein que si vous détectez chaque écart, le prouvez en unités, et réclamez dans un délai court. Voici comment ça fonctionne, pourquoi la plupart des vendeurs laissent de l'argent sur la table, et comment ne plus en faire partie.
D'où vient l'argent qu'Amazon vous doit
Quatre situations reviennent dans la vie de tout vendeur FBA. Chacune ouvre droit à une indemnisation, chacune avec ses règles.
1. Une unité perdue ou abîmée dans un entrepôt Amazon. Elle apparaît dans votre registre d'inventaire avec un motif imputable à Amazon (perdue en entrepôt, endommagée en entrepôt, perdue en transfert entre entrepôts). Si Amazon la retrouve plus tard, elle est recréditée. Sinon, elle doit être indemnisée.
2. Un client remboursé qui n'a jamais renvoyé le produit. Amazon rembourse le client dès qu'il déclare le retour. Si le colis n'arrive pas dans le délai, Amazon est censé refacturer le client et vous reverser le montant. Censé.
3. Un écart entre ce que vous avez expédié et ce qu'Amazon a réceptionné. Votre expédition est clôturée avec moins d'unités reçues qu'annoncées, sans que les unités manquantes réapparaissent.
4. Un retrait de stock incomplet. Vous demandez le retour de vos invendus, et une partie des unités n'arrive jamais, sans avoir été ni annulée ni détruite.
Dans les quatre cas, la logique d'Amazon est la même : on raisonne en unités, jamais en montant contesté. « 4 unités perdues, 3 indemnisées, il manque la quatrième. » C'est ce décompte que vous devez tenir, produit par produit.
Les délais : courts, et différents pour chaque cas
C'est ici que la plupart des vendeurs perdent. La politique d'indemnisation des stocks FBA d'Amazon, telle qu'elle est publiée dans l'aide de votre compte vendeur, fixe des fenêtres de réclamation précises.
| Situation | Fenêtre de réclamation (politique Amazon en vigueur) |
|---|---|
| Unité perdue ou abîmée en entrepôt | 60 jours après le signalement dans le registre d'inventaire |
| Client remboursé sans retour | entre 45 et 105 jours après la date du remboursement |
| Retrait égaré en route | entre 15 et 75 jours après l'expédition du retrait |
| Écart de réception d'une expédition | après la clôture de l'expédition, une fois le délai de réconciliation d'Amazon écoulé |
Passé la fenêtre, le dossier est refusé, quelle que soit la preuve. Et les fenêtres ne s'ouvrent pas toutes au même moment : une unité remboursée sans retour ne devient réclamable qu'au 45e jour, puis cesse de l'être au 105e. Il faut donc surveiller un calendrier différent pour chaque unité.
Deuxième règle qui a changé la donne : depuis le 31 mars 2025, pour une unité perdue ou abîmée avant toute commande, Amazon ne se base plus sur votre prix de vente mais sur votre coût d'approvisionnement. Celui que vous avez renseigné dans votre compte Amazon, sinon l'estimation d'Amazon, en général plus basse. Si vous ne connaissez pas votre coût d'achat réel par unité, frais de transport et d'inspection compris, vous ne savez même pas si l'indemnisation reçue est juste.
Ce que font la plupart des vendeurs, et pourquoi ça ne suffit pas
Faire confiance aux remboursements automatiques. Depuis novembre 2024, Amazon indemnise de lui-même une bonne partie des unités déclarées perdues en entrepôt. C'est un vrai progrès. Mais il ne couvre pas les clients remboursés sans retour, ni les retraits égarés, ni les écarts de réception. Et quand l'indemnisation automatique arrive, elle porte parfois sur moins d'unités que la perte constatée. Sans décompte de votre côté, vous ne le verrez jamais.
Vérifier à la main dans Seller Central. Il faut croiser au moins quatre rapports : le registre d'inventaire, le rapport des retours clients, le rapport des indemnisations et le suivi des retraits. Puis rapprocher chaque unité, dater chaque fenêtre, et refaire l'exercice toutes les semaines. Les vendeurs qui s'y tiennent trois mois sont rares.
Déléguer à un prestataire rémunéré à la commission. Il se paie en pourcentage de ce qu'il récupère, et il a besoin d'un accès à votre compte vendeur. Plus Amazon rembourse de lui-même, plus vous payez une commission sur de l'argent qui serait revenu de toute façon.
Le point commun de ces trois approches : la détection reste un travail manuel ou externalisé, alors que toutes les données nécessaires sont déjà dans votre compte Amazon. Il manque juste quelqu'un pour les lire chaque jour.
Comment SimpioSell récupère cet argent pour vous
SimpioSell se connecte à votre compte Amazon et lit chaque jour les rapports que personne n'a le temps d'ouvrir. À partir de là, il tient le décompte à votre place.
Il détecte les quatre cas, en unités. Unités perdues ou abîmées imputables à Amazon dans le registre d'inventaire, clients remboursés sans retour physique dans la fenêtre, écarts d'expédition clôturée, retraits incomplets. Chaque écart est rattaché à un produit et à une date.
Il valorise au coût réel. Chaque unité à réclamer est chiffrée avec votre coût moyen d'achat, calculé à partir de vos factures fournisseurs (produit, transport, inspection). Vous savez ce que vaut la réclamation avant de la déposer, et vous pouvez comparer avec ce qu'Amazon vous verse.
Il compte les jours pour vous. Chaque cas affiche le nombre de jours restants avant la fermeture de la fenêtre : « À signaler J-12 ». Les cas dont le délai est expiré sont sortis du « à réclamer », pour ne pas vous faire perdre de temps sur des dossiers déjà refusés.
Il vous prévient. Quand de nouvelles unités deviennent réclamables, SimpioSell vous le signale dans l'application et par e-mail. Vous n'avez plus à penser à aller vérifier.
Il rapproche le réclamé du reçu. Une fois le dossier déposé dans votre compte Amazon, SimpioSell suit les indemnisations qui arrivent, en unités, et marque le dossier « partiellement remboursé, reste 2 unités » tant que le compte n'y est pas.
Les indemnisations de stock en entrepôt sont incluses dans les offres Pro et Business. Le suivi des clients remboursés sans retour et des retraits fait partie du module Retours.
« Mon volume est trop petit pour que ça compte »
C'est l'objection la plus fréquente, et la plus coûteuse. Une unité perdue, c'est votre coût d'achat perdu, plus la marge que vous auriez faite en la vendant. Un client remboursé sans retour, c'est le prix de vente complet qui part, sur un produit que vous aviez déjà payé, expédié et stocké. Dix cas dans l'année, à votre prix moyen, et vous avez votre réponse. SimpioSell affiche ce total en un chiffre, « Récupérable », en haut de la page : vous jugez sur vos données, pas sur une estimation.
« Je n'ai pas le temps de monter des dossiers »
La réclamation elle-même prend deux minutes dans votre compte Amazon : un numéro de produit, une quantité, une période, un motif. Ce qui prenait des heures, c'était de savoir quoi réclamer et quand. SimpioSell vous donne la liste, les unités, les dates et le montant attendu. Il vous reste à copier et à envoyer.
Par où commencer
- Connectez votre compte Amazon à SimpioSell : la synchronisation importe votre historique.
- Renseignez vos factures fournisseurs, pour que chaque unité soit valorisée à son vrai coût.
- Ouvrez le bilan des indemnisations : les unités réclamables apparaissent avec leur délai.
- Déposez les réclamations dans votre compte Amazon, puis laissez SimpioSell rapprocher ce qui arrive.
Les 14 premiers jours sont gratuits, sans débit avant la fin de l'essai, résiliable à tout moment. Si le premier bilan ne vous montre rien à réclamer, vous aurez au moins la certitude qu'Amazon ne vous doit rien. Dans le cas contraire, le premier dossier déposé peut déjà couvrir une bonne part de l'abonnement.
Questions fréquentes
Amazon rembourse-t-il automatiquement les unités perdues en entrepôt ?
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Sur quelle base Amazon calcule-t-il le montant de l'indemnisation ?
Faut-il passer par un prestataire de récupération à la commission ?
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Démarrer mon essai gratuit →Article publié le 12 octobre 2026. Les grilles de frais Amazon et les règles fiscales évoluent régulièrement : vérifiez toujours les montants dans votre compte Amazon.